Công ty TNHH Đào tạo và Phát triển Doanh nghiệp MIOTA — chủ quản website miota.vn — công khai cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng như sau. Chính sách này áp dụng cho mọi vấn đề liên quan đến đơn hàng, sản phẩm, dịch vụ, thanh toán và chất lượng phục vụ (riêng khiếu nại về thông tin cá nhân xem thêm Chính sách bảo mật).
1. Các kênh tiếp nhận (có kênh trực tuyến)
- Email (kênh trực tuyến): lananhguru@gmail.com — tiếp nhận 24/7;
- Hotline: 0906 355 868 (Thứ 2 – Chủ nhật, 8h00 – 24h00);
- Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên trang Liên hệ của website.
Khi gửi phản ánh/khiếu nại, vui lòng cung cấp: họ tên, số điện thoại hoặc email đặt hàng, tên sản phẩm/khoá học, thời điểm thanh toán và mô tả vấn đề (kèm ảnh chụp giao dịch/màn hình nếu có) để chúng tôi xử lý nhanh và chính xác.
2. Trình tự, thủ tục giải quyết
- Bước 1 — Tiếp nhận: chúng tôi ghi nhận và gửi xác nhận đã tiếp nhận cho khách.
- Bước 2 — Xác minh: đối chiếu đơn hàng, lịch sử thanh toán, nội dung sản phẩm/dịch vụ và các bằng chứng liên quan.
- Bước 3 — Đề xuất hướng xử lý: chúng tôi phản hồi kết quả và phương án (giao lại sản phẩm, hỗ trợ kỹ thuật, đổi trả, hoàn tiền theo chính sách, hoặc giải thích rõ nếu khiếu nại không có cơ sở).
- Bước 4 — Thực hiện & kết thúc: triển khai phương án đã thống nhất và xác nhận hoàn tất với khách.
3. Thời hạn phản hồi và giải quyết
- Phản hồi ban đầu (xác nhận tiếp nhận): trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh/khiếu nại;
- Thời hạn giải quyết dự kiến: tối đa 7 ngày làm việc đối với các vấn đề thông thường (giao sản phẩm, thanh toán, hỗ trợ truy cập); các trường hợp phức tạp cần đối soát nhiều bên có thể kéo dài hơn nhưng chúng tôi thông báo tiến độ cho khách;
- Yêu cầu hoàn tiền được xử lý theo thời hạn nêu tại Chính sách đổi trả & hoàn tiền.
4. Biện pháp, công cụ hỗ trợ giải quyết
- Đối soát tự động giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng để xác minh thanh toán;
- Cấp lại quyền truy cập/khôi phục tài khoản học khi lỗi thuộc về hệ thống;
- Hỗ trợ kỹ thuật trực tiếp qua email/điện thoại/kênh chat trong giờ làm việc.
5. Khi không đạt được thoả thuận
Chúng tôi ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, thiện chí. Trường hợp hai bên không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền (Sở Công Thương, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng) hoặc khởi kiện tại toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
Trang này được công khai theo Điều 7 Nghị định 248/2026/NĐ-CP. Cập nhật lần cuối: 31/08/2026.